Гарантии и возврат

Гарантия

Все реализуемые нами гитары проверяются на наличие дефектов и трещин. Дополнительная настройка - возможна у наших мастеров, обговаривается отдельно.

Гарантия на гитары составляет от 1 года до 3 лет. Приобретая инструмент, вы можете уточнить у нашего менеджера о гарантийном периоде на интересующую вас модель.

Возврат товара

Возврат товара осуществляется в рамках действующего законодательства РФ при соблюдении следующих условий:

• Наличие коробки;
• Идеальный внешний вид;
• Неиспорченные струны.

ВАЖНО. Если при неправильном хранении у вашей гитары треснула дека - это негарантийный случай!!!

1. Общие положения о Гарантии

1.1. Гарантийные обязательства распространяются на акустические и электроакустические гитары, приобретённые в нашем интернет‑магазине, при условии соблюдения покупателем правил эксплуатации, хранения и транспортировки.

1.2. Гарантия распространяется только на заводские дефекты материалов и изготовления.

1.3. Основанием для рассмотрения гарантийного случая является: документ, подтверждающий покупку (чек/накладная).

2. Гарантийные случаи

К гарантийным случаям относятся дефекты, возникшие по вине производителя, при условии правильной эксплуатации инструмента:

2.1. Заводской брак конструкции или сборки:

• скрытые дефекты корпуса, деки, грифа, креплений, проявившиеся при нормальной эксплуатации;

• нарушения склейки элементов, вызванные технологическим браком, а не условиями хранения.

2.2. Дефекты лакокрасочного покрытия:

• отслоения, трещины или другие дефекты лакового покрытия, возникшие по вине производителя и выявленные в течение 7 календарных дней после покупки.

2.3. Дефекты фурнитуры:

• поломка колковой механики, бриджа, струнодержателя, механизмов крепления при отсутствии следов удара, перегрузки или вмешательства.

2.4. Дефекты электроники (для электроакустических гитар):

• отсутствие или периодическое пропадание сигнала с датчика/пьезоэлемента при исправном кабеле и оборудовании;

• неработающий предусилитель, регуляторы громкости/тембра при отсутствии следов влаги, удара, вскрытия;

• заводской брак разъёмов и переключателей.

3. Не гарантийные случаи

К не гарантийным случаям относятся любые повреждения и неисправности, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения, а также естественного износа.

3.1. Механические повреждения

Гарантия не распространяется на инструменты с:

• трещинами, сколами, вмятинами корпуса, деки, грифа, головки грифа, возникшими в результате падений, ударов, давления, иных механических воздействий;

• повреждением или отрывом бриджа, струнодержателя, колков вследствие удара или чрезмерного натяжения;

• повреждениями, возникшими при самостоятельной разборке или неквалифицированном ремонте.

3.2. Нарушение условий хранения и эксплуатации

Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные:

• хранением при повышенной или пониженной влажности, а также резкими перепадами влажности (пересыхание или переувлажнение инструмента);

• хранением при слишком высокой или низкой температуре, а также резкими перепадами температуры;

• воздействием прямых солнечных лучей, нагревательных приборов, открытого огня;

• хранением в непредназначенных условиях.

К типичным последствиям, которые не признаются гарантийным случаем, относятся:

• трещины деки, корпуса и грифа, вызванные пересыханием или перепадами влажности/температуры;

• деформация грифа (избыточный прогиб, «горб», винтообразный изгиб), вызванная неправильными условиями хранения или грубыми настройками;

• «вылезание» ладов (выступание краёв ладов из грифа) из‑за усушки дерева;

• расслоение, коробление или выгиб корпуса, деки, накладки грифа вследствие неправильного хранения.

3.3. Естественный износ и расходные материалы

Не являются гарантийными случаями и относятся к естественному износу:

• износ ладов: появление канавок от струн, изменение формы ладов, дребезг, ухудшение комфорта игры, требующие шлифовки или замены ладов;

• износ накладок, порожков, седел, пластиковых и резиновых деталей;

• старение и коррозия металлических деталей, не влияющих критично на работоспособность при правильном уходе;

• износ струн (помутнение, ржавчина, обрывы) — струны являются расходным материалом;

• износ колковой механики, разъёмов, переключателей, вызванный длительной интенсивной эксплуатацией.

При естественно износе работы по замене струн, шлифовке и замене ладов, регулировке анкера, правке грифа, замене порожков и другим видам сервисного обслуживания выполняются владельцем инструмента самостоятельно и за свой счет.

3.4. Повреждения от жидкостей и загрязнений

Гарантия не распространяется на:

• повреждения, вызванные попаданием влаги, напитков, бытовой химии и других жидкостей;

• коррозию и другие последствия воздействия влаги;

• загрязнения, попадание внутрь корпуса посторонних предметов.

3.5. Вмешательство, модификации и несанкционированный ремонт

Гарантия не распространяется на:

• инструменты с явными следами вскрытия, пайки, доработок электрической или конструктивной части, выполненных не авторизованным сервисом;

• инструменты с установленной нештатной фурнитурой или электроникой, если поломка связана (или может быть связана) с такой доработкой;

• инструменты с повреждёнными, удалёнными или изменёнными серийными номерами, заводскими наклейками, пломбами.

3.6. Прочие ограничения

Гарантийным случаем также не являются:

• любые дефекты, возникшие после истечения гарантийного срока;

• повреждения, вызванные стихийными бедствиями, пожаром, затоплением, бытовыми и техногенными авариями;

• дефекты, обусловленные использованием инструмента не по назначению;

• косметические дефекты, не влияющие на звукоизвлечение и конструктивную целостность (мелкие царапины, потёртости, следы от медиатора и т.п.), появившиеся после передачи инструмента покупателю.